深耕服务细节 提升服务品质 天津航空乘务员温暖护航旅客出行的“真情故事”

在客舱中，一句句擦肩而过的问候，一点一滴的举手之劳，已经慢慢地成为天津航空全体乘务人员的一种工作习惯，“真心、贴心、暖心”的服务细节已融入他们的微笑和语言里，他们持续深耕服务细节、努力提升服务品质，以专业的技能和优质的服务温暖着旅客的每一段旅途。一个个用真情绘就的暖心故事，就这样在万米高空上展开了……

打怪兽的“奥特曼”

(资料图)

在一架哈尔滨飞往天津的航班上，一家三口在登机时的对话引起了乘务长方思雨的注意。年轻的父母一边手忙脚乱地拿着行李一边让小朋友戴好口罩，而小朋友却怎么都不配合，一时间让两位年轻的父母犯了难。

在平飞阶段，乘务长方思雨拿着儿童卡通口罩主动来到这名小朋友的座位旁，蹲下来问道：“宝贝，看!这是什么？”小朋友眼里闪着光说：“哇！是奥特曼！他很酷，可以打败所有的怪兽！”方思雨继续说道：“我们每个人的身体里住着免疫小超人，最近流感病毒特别厉害，它总想打败我们的免疫小超人，想不想让奥特曼和你的免疫小超人并肩作战，一起帮你赶走飞沫和病毒？”小朋友使劲点了点头，迫不及待地拿起口罩戴了起来，并非常有礼貌地道谢。孩子的妈妈没想到乘务员化解了她的烦恼，既惊喜又感动，孩子在整个飞行过程中非常配合，并表示以后还要乘坐天津航空的航班出行。

别担心，我在您身边

西安乘务队的乘务长曹园在执行三亚-西安航班时航班在飞行过程中，看到客舱中一位女士表情慌张地站了起来，她立刻前去查看，发现旅客赵女士因不慎将自带的水杯碰倒，导致泡茶的开水洒到腿上。看到旅客手足无措的样子，乘务长曹园一边安抚，一边安排组员拿取她飞行箱中常备的烫伤药膏。“别担心女士，请您跟我去洗手间我来帮您处理。”

曹园在洗手间查看女士腿部的情况，并轻轻地将烫伤膏涂抹在患处，为了避免药膏沾染到裤子，还细心地在腿部和裤子之间用毛巾间隔。在后续的航程中，乘务组一直关注着赵女士，还向其讲解了烫伤的不同程度和表现来缓解赵女士的担心。细致周到的服务深深感动了赵女士，她主动在客舱意见卡留下真切的感谢。

急旅客之急想旅客之所想

一天，GS7664航班旅客登机过程中，旅客李先生焦急地找到乘务员王心怡，表示自己的手机丢在候机楼了，手机里面有非常重要的工作资料，但无法接通。当时的李先生已经急得满头大汗。

得知李先生的情况后，乘务员王心怡第一时间安抚了他，并尝试着多次拨打手机后终于接通，原来是手机被候机楼的其他旅客捡到了。王心怡耐心地与捡到手机的旅客沟通，并细心地引导其将手机交给就近的地面工作人员，随后帮助李先生与地服人员沟通，在航班落地后通过邮寄的方式将遗失的手机归还给李先生。李先生得知手机被找到后，激动的心情难以言表，他赞扬道：“像这样想人之所想、急人之所急的员工，值得被认可！我也会一如既往地选乘天津航空的航班出行。”

近日，旅客李先生特意寄来一面锦旗，这面锦旗承载着旅客李先生对天航真情服务的认可与感谢，更加坚定了天津航空每一个乘务人员践行优质服务的初心使命。

像这样的温情故事，几乎每天都在小小的客舱中上演。未来，天津航空全体客舱乘务员将以实际行动深入践行民航“真情服务”理念，坚持以“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观为指导，落实服务于旅客开口之前，打造“人无我有，人有我优”的服务型产品，为助力打造天津航空高质量服务品牌而不懈奋斗。

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