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在航前准备阶段，乘务长李佳兴发现本次航班共有3名轮椅旅客，经验丰富的她提前做好分工，安排乘务员庞博、吴文文来保障其中两名有自理能力的轮椅旅客，而她来保障那名无自理能力的轮椅旅客，确保旅客顺畅出行。
根据航空运输相关规定，行动不便的旅客在登机时需要乘坐航空公司提供的登机轮椅，从舱门口移动到客舱内自己的座位上。旅客落座后，机场工作人员将回收登机轮椅。
旅客登机时，乘务员庞博先分别将轮椅旅客小心地搀扶至机上轮椅，再由另一名乘务员吴文文帮忙搀扶旅客顺利入坐，紧接着两名乘务员共同安置旅客行李物品，并一一介绍洗手间位置和客舱呼唤服务铃的使用方法，“您有任何问题都可以按响这个铃，我们会第一时间过来给您提供帮助。”
“等会落地后，您先别着急，为保证您的安全，我们会等其他旅客下机后来帮助您。”航班落地前夕，乘务长李佳兴贴心地将下机的注意事项告诉旅客。航班落地后，为避免旅客等待时间过长，李佳兴提前将轮椅推至登机门并固定好，与组员们一同搀扶旅客就坐。
考虑到这名无自理能力的轮椅旅客年纪较大，且双脚没有力气固定至脚踏处，乘务长李佳兴二话不说蹲下用双手抬起旅客的双腿全程护送旅客下机，直至与地面人员完成交接工作。在确认好行李物品后与旅客道别时，旅客依依不舍地说道：“姑娘，今天真的太谢谢你了，忙前忙后的，你们好样的！”
福州航空始终贯彻“人民航空为人民”的宗旨，用心诠释“真情服务”理念，着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造服务，用爱心关怀每一位旅客，高标准践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，尽心尽力为旅客解决各类出行问题，在繁忙的夏秋航季中，用真情服务温暖旅客的每一段旅途！
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