关注：乌机场分公司航空安全保卫部全面提升服务质量，保障旅客顺畅出行

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中国航空旅游网讯 （通讯员：李晓燕）为给广大旅客提供一个安全、便捷、温馨、畅通的出行环境，乌机场分公司航空安全保卫部交通管理中心全面提升服务质量，保障旅客顺畅出行。

夯实服务根基，提升服务水平

为着力提升人员整体综合素养，打造优质服务窗口形象。交通管理中心结合岗位实际，组织人员开展培训学习，重点从收费政策解读、首问首看责任制落实、岗位服务规范、服务沟通技巧、投诉处理等方面进行培训，对历年岗位发生的服务投诉事件进行分析研讨，警示教育人员提高服务意识，并通过班前班后会抽查、开展岗位练兵等方式，检验人员学习成果，进一步查漏补缺，互相学习，总结工作经验，切实提升自身业务能力及服务水平。

完善服务设施，提高服务质量

交通管理中心持续对停车场区域内服务设施进行升级改造和优化，通过实地摸排场内服务设施及标识标牌存在的问题、不足，及时研讨并制定方案，对指示不清晰的标牌进行优化调整，对引导不连续的标识及时进行完善，对破旧不美观的标识标牌进行修复翻新，共计优化、完善标识标牌11个，增强了标识标牌的指引效率，使司乘人员能够清晰准确的寻找到自己想要前往的位置。另外在日常运行过程中还发现由于天气逐渐转暖，午间光线较强，会发生司乘人员扫码支付时设备受光线影响无法正常支付的现象，为此交通管理中心在19个收费出口明显位置制作张贴了静态码，有效解决了此类问题，大大提升了司乘人员出行体验感，同时也提高了收费出口通行效率。

调节服务资源，提高服务效率

为做好旅客地面换乘服务，交通管理中心加强大数据运用，实时掌握航班信息及出租车运行数据，提前做好车辆需求研判，通过微信群等多渠道提前发布信息，引导出租车前往机场疏散旅客。在刚刚结束的春运保障期间，共调度出租车252955辆，疏散旅客271955人次。在春运结束后，航班量持续快速增长，地面交通运输压力也随之增大，针对高峰时段运力压力大的情况，交通管理中心与各保障单位积极配合，协调公交车、机场快线、民航巴士，集中运力保障旅客出行，减少旅客出行等候时间，满足旅客出行需求。

乌机场分公司航空安全保卫部交通管理中心将始终坚守“客户的需求就是我们的目标”这一服务理念，将党的二十大精神中提出的新思想、新理念、新举措融入工作中，着力提升服务质量，为做好旺季生产奠定扎实基础。

关键词： 交通管理 标识标牌 服务质量