当前观点：OTA评分平均5.0，城小蜗如何在电竞酒店市场脱颖而出?

随着国内电竞市场的快速发展，电竞与其他产业融合催生了大量创新业态，“电竞+住宿”衍生出的电竞酒店成为成长最为迅猛的细分市场之一。据迈点不完全统计，2019年底全国电竞酒店数量就已经超过2600家，2021年我国新增注册电竞酒店相关企业同比增长60%，存量达到1.5万家，2023年更是有望突破2万家。

在电竞酒店数量攀升的背后，随之而来的是难以避免的行业竞争，酒店住宿质量、消费者服务体验、电竞游戏配置等等都成了商家们想要打造的吸引客户的竞争点。在此背景下，成立不到1年的城小蜗无人电竞酒店在众多品牌中脱颖而出，其OTA平均评分达到5.0，且自运营开始便获得了业界和加盟商极高的关注，签约不断。城小蜗无人电竞酒店在产品和服务方面有何秘籍?

【资料图】

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契合年轻消费理念

打造城市电竞生活自在空间

得益于王者荣耀、LOL、绝地求生等游戏的火热，电竞行业开始逐渐走入大众视野。与其相关的电子产品、大型赛事、俱乐部等迅速发展，逐渐形成了一条系统化的产业链。伴随电竞酒店“万店”市场规模的到来和人们消费水平的升级，其也需要突破原本的局限性谋求新的发展，其中最主要的就是要抓住受众粘性高这个主要特点，打造消费者喜爱的，符合年轻审美的电竞酒店。

分析城小蜗无人电竞酒店为年轻消费者打造的智能化、私密化、社交性电竞生活空间，其主要从以下四个方面入手：

其一，无人前台，营造电竞酒店入住“科技感”与“私密感”。

相比网吧来说，电竞酒店拥有更为私密的游戏环境，能够隔绝陌生人对顾客游戏过程中的所造成的影响，使游戏“沉浸感”更强，这也是其一大优点。既然“私密性”是电竞酒店消费者所追求的，那么利用好这个需求便能打造属于酒店的独特优势。

图片：城小蜗电竞酒店无人前台

据了解，城小蜗无人电竞酒店采用无人前台的模式，在预订系统上与OTA平台和入住备案系统相互贯通，消费者只需云端上传身份信息，便能通过人脸识别实现刷脸入住真正实现无人前台、一键入住。既简化了以往传统酒店入住的繁琐程序，又节省了酒店方的人工成本，同时大大缩短消费者入住时间，真正0秒入住。

其二，全屋智能，为消费者提供全流程智能化服务体验。

智能化概念从提出以来，就不断被融合到各行各业，酒店行业也是如此。从智能灯光、智能马桶、智能床到智能管家，酒店的数智化程度正在不断提高。根据中国旅游饭店业协会与同程旅行联合发布的《2022电竞酒店市场研究报告》显示，电竞酒店的核心客群以90后、95后为主，这类人群作为互联网时代的原住民，对智能化体验要求更高。

图片：城小蜗无人电竞酒店智能管家

城小蜗无人电竞酒店在房间设施上也充满着智能化，无卡取电器、人脸识别门锁、智能马桶、小“蜗”智能管家等智能设备一应俱全。每个房间都配备小“蜗”智能管家，住房全流程数字化。不管是送物、清洁、洗衣，还是退房、WiFi获取、外卖服务，只需语音下单，便能服务上门。

其三，专业电竞设备，打造沉浸式游戏体验。

相较于普通酒店，电竞酒店的用户更加关注电脑配置和影音设施，如性能、游戏流畅度等，对服务、环境、价格、位置的关注度也较高。因此对3.0时代的电竞酒店来说，专业游戏电脑和影音设施、时尚潮流的装潢等几乎算是“基础配置”。

图片：城小蜗无人电竞酒店

城小蜗无人电竞酒店具备全套完整供应链体系和装饰供应链。在游戏配置上选择3080显卡/金士顿32G内存条/i7 12700FCPU/飞利浦2K32/144Hz曲面电竞屏等专业电竞设备，并不断迭代升级。同时，城小蜗无人电竞酒店还具备标准化的运营管理系统和专业形象构建流程及工程指导。

其四，“任性”涂鸦，迎合年轻人的潮流视角

艾媒咨询调研的数据显示，94%的消费者认为商品颜值会对消费产生重要影响，高颜值产品的销量增长数据往往更可观。而对于酒店产品而言，其不仅要求酒店的视觉审美有一定的色系搭配，还要有整体风格的突出，能够符合年轻人对个性化、体验化的诉求，品牌调性的设计表达成为酒店发展的第一道关卡。

图片：城小蜗无人电竞酒店室外室内涂鸦墙

观察城小蜗无人电竞酒店，其每家酒店在酒店外墙、室内都设计了色彩斑斓、复古活力的涂鸦，不仅彰显了品牌在视觉设计上的亮点，还因为潮流有趣成为不少人的拍照背景板，社交媒体上的图片传播同时又为酒店打开了知名度。此外，淡黄色、橘红色、军绿色、天青色等中性色彩的应用打造了酒店的复古潮流美感，让整个酒店空间保持复古风格的同时点缀年轻活力，进一步迎合了年轻人的审美偏好。

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社群营销，聚合会员

打造电竞爱好者交流平台

酒店经营永远面临着一个运营挑战——如何让客人留下来，并产生高频消费。

值得强调的是，在入住时长方面，电竞酒店的用户远高于传统酒店。据相关报告显示，2.7% 的电竞酒店用户单次入住连住天数为 1 天，78.6% 的电竞酒店用户单次入住连住天数为 2 天，但也有 18.7% 的用户单次连住天数在 3 天以上、电竞酒店用户单次入住 2 天以上的用户相对高于酒店用户整体水平。

图片：城小蜗无人电竞酒店

对于在同一家酒店“超长在线”的客户，进一步拉近其与酒店品牌的距离，积累忠实会员似乎是一个不错的选择。据了解，作为古井酒店旗下品牌，城小蜗无人电竞酒店会员体系与古井酒店联通，可以享受官方渠道低价、积分支付房费、积分兑换礼品、生日礼遇、增值服务等等多个优惠，在成为城小蜗无人电竞酒店的会员之后，同时可以享受古井酒店旗下多个酒店品牌的优惠价格。

第二，由于电子竞技很多属于团队游戏，因此电竞酒店注定也具备一定的社交属性。电竞酒店要抓住消费者，决不能单纯靠低价竞争，更要从受众心理入手。城小蜗无人电竞酒店通过组建电竞社群、集合电竞爱好者入住游戏交流平台，并时常进行组队游戏、举办电竞赛事，增加客户粘性等方式，目前积累了一批品牌的忠实拥趸。顾客与顾客之间可以经常组团开黑，酒店方则充当平台与载体的作用。

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行情回暖

城小蜗无人电竞酒店独立市场的几大优势

随着电竞行业的逐渐火热和人们消费水平的提升，作为竞争逐渐激烈的细分市场，电竞酒店需要新的升级点，品牌也需要更强的核心竞争力。以不到“1岁”却已拥有10家门店城小蜗无人电竞酒店为例分析，电竞酒店应该具备哪些特点才能在市场中脱颖而出?

从消费者层面来说，电竞酒店可以说是网吧跟酒店的结合体，顾客既需要高配的电竞设备，同时也需要在游戏过后能睡个好觉，Z世代的互联网原住民也需要强烈的科技体验感。因此高配的电竞设备+舒适的酒店布草+智能化客控系统是电竞酒店能够塑造竞争力的途径之一。

图片：城小蜗无人电竞酒店

观察城小蜗无人电竞酒店，在酒店入住前中后三个时期通过智能化设施实现无人前台、刷脸入住、智能体验、快速退房等，简化入住酒店程序;且其具备完整的供应链体系，包含无卡取电系统、人脸识别系统、小蜗管家、电竞无盘云机房等智能系统，最大化提升顾客入住体验;依靠古井酒店与喜临门床垫及鸿润羽绒制品的合作，作为古井酒店的子品牌，城小蜗无人电竞酒店为酒店科学定制舒睡系统，并且在持续研发升级，为住客提供最优质的的睡眠保障。

从投资端来说，电竞酒店除了要像一般酒店进行房间装修装饰、家具安置之外，还需要配备专业的电竞设备，如电脑、电竞椅、电竞键盘、电竞鼠标、电竞耳机、高速宽带网络、以及特殊的电竞酒店装潢等，后期电竞游戏的升级和设备维护也是一笔不少的支出，这就进一步增加了电竞酒店的成本。投资人需要的是拥有品牌说服力、体量小、投入少、爬坡期短的酒店品牌。而城小蜗无人电竞酒店恰好符合这三个特点。

首先，城小蜗无人电竞酒店具备足够完整、专业、高配置、全流程的供应链。

图片：城小蜗无人电竞酒店

从工程筹建开始，城小蜗无人电竞酒店就能够协助投资方进行具体酒店的设计施工，给出专业合理科学的设计方案，保证施工有序推进，顺利落地开业。在酒店装修方面，城小蜗无人电竞酒店也有自己的供应商，现场施工、家具安装，地板辅装、洁具进场安装、安装五金、设备进场，安装灯具等一应俱全。为投资加盟商最大程度节省成本与施工工期，完成尽早开业，缩短回收期的目标。

从入住体验上来说，在智能设备方面采用无卡取电系统、人脸识别系统、小蜗管家、电竞无盘云机房等智能系统，为Z时代消费群体营造潮流前沿的科技感入住体验;在打造游戏沉浸感方面，采用3080显卡/金士顿32G内存条/i7 12700FCPU/飞利浦2K32/144Hz曲面电竞屏、罗技鼠标和机械键盘、西伯利亚耳机、等专业电竞设备，为消费者智能化入住和沉浸式游戏体验保驾护航。

其次，城小蜗无人电竞酒店拥有极强的品牌背书。

城小蜗无人电竞酒店是古井酒店旗下全新品牌，隶属于全国知名企业古井集团。古井酒店作为最懂本地市场的区域龙头酒店管理公司，二十二年始终如一，凭借前瞻性的产品设计、专业的研发优势和良好的品牌口碑，成为酒店品牌的领导者之一，也是中国市场在酒店领域少数拥有经济型、舒适型、豪华型、功能型等不同品牌的酒店管理公司。多年的市场认知和丰富的经验积累，能够为城小蜗无人电竞酒店的运营、发展提供更多的经验与赋能。

图片：城小蜗无人电竞酒店

再次，城小蜗无人电竞酒店具备智能化酒店管理系统，帮助酒店降本增效。如防止飞单的监测系统，即使是无人酒店，但依然能够预防飞单的发生;酒店管家能够为酒店经营的安全加码;酒店还配备智能感应设备，通过后台实时显示房态，定向安排清洁，最大程度减少外来干扰，优化排房。

最后，城小蜗无人电竞酒店拥有完整的加盟配套服务支持。包括标准化的服务管理系统、专业形象构建流程、专业的工程指导和人事培训，以及古井酒店成熟的助力系统，通过服务支持和智能化系统的降本增效优势，可为投资人实现人力成本节约60%、投资回收期缩短30%、爬坡期缩短50%。不仅可以享受连锁品牌酒店带来的品牌增值，并且还帮助解决了门店设计、营建、技术系统、培训、运营管理等各个环节的痛点;从而提升入住客人的消费体验，提高复购率，也让加盟商更轻松的运营酒店。

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结语

近年来，电竞行业肉眼可见的越发火热，资本入局、政策扶持和消费者需求暴增让电竞酒店数量也呈现爆发式增长。即将到来的亚运会也将电竞纳入比赛项目，届时相信电竞的热潮会再一次席卷年轻人的社交网络。

随着消费升级和行业内卷，电竞酒店市场在迎来发展期的同时，无特色和竞争力的电竞酒店将被残酷地淘汰出局。以城小蜗无人电竞酒店为代表的酒店品牌及时分析新时期下消费者和投资人的住宿体验和投资需求，并推出了相应的对策和措施，显然已经为新一轮的市场竞争做足准备，未来，我们期待看到城小蜗一样的电竞酒店品牌能够激发市场新活力，助力行业实现高质量增长。

关键词： 电竞行业 中脱颖而出