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锦江酒店(中国区)专注客户体验 荣膺“金口碑”最佳服务体验奖

时间:2023-02-23 15:51:52    来源:航空旅游网    

近日,“2022消费者心中的金口碑”评选活动结果公布,锦江酒店(中国区)凭借在全维度提升旅客服务体验上的广泛好评,荣膺“最佳服务体验企业”大奖。

“2022消费者心中的金口碑”评选,由酒店行业权威数据智能服务平台众荟于2022年底发起。本次评选基于对国内外15大主流点评网站的语义分析和综合评测,客观筛选出点评数、满意度、点评回复率等多维度表现优越的酒店及酒店集团。锦江酒店(中国区)凭借2022年高达97.37%的服务维度表扬率,从100余家酒店集团中脱颖而出,成为消费者心目中的“金口碑”。

安心一如既往,贴心服务亿万旅客


(资料图)

2022年是新冠疫情全球蔓延的第三年,也是迎来重大转机的一年。从年初的稳步动态清零到年底优化疫情防控政策,外部环境出现了重大变化,但这一年中锦江酒店(中国区)旗下各品牌酒店对亿万旅客提供高品质“安心住”体验的服务承诺始终如一。

针对疫情以来旅客对出行健康防护的迫切需求,锦江酒店(中国区)在第一时间推出了“安心住”酒店产品。并针对疫情变化、防控要点不断动态调整、升级“安心住”酒店产品的各项服务细节,为旅客建立起覆盖安心服务、安心环境、安心零接触、安心就餐、安心净住等多个维度的旅居空间,让旗下酒店成为疫情期间各地值得信赖的安心港湾。消费者可通过锦江酒店APP或“锦江酒店预订”小程序预订带有“安心住”标签的酒店。

创新永不止步,前瞻适配当代旅居需求

自创立以来,锦江酒店(中国区)始终致力于为消费者提供高品质和多样化的出行体验。除“安心住”产品外,锦江酒店(中国区)还通过锦江全球创新中心(GIC)持续探索新场景及新服务,如纯净客房、智能客房、在房健身(FITUP)、亲子礼遇(乐玩心球)、餐饮、香氛甄选、可持续发展等体验模块,并结合潮流趋势、品牌特色将这些创新模块植入酒店日常体验中,前瞻适配当代旅居品质的迭代需求。

锦江全球创新中心(GIC)创新模块

以目前已经在潮漫、喆啡、希岸、7天等11个品牌落地的在房健身创新模块为例,其不仅会在房间内配置瑜伽类运动器材、走步机、智能健身镜等专业级运动装备,还可免费提供健身课程、运动服装、健康食品,为旅客带来一处充满仪式感和氛围感的私人健身空间,推出以来深受有健身习惯的商务客群好评。

在房健身模块

与此同时,锦江酒店(中国区)还在服务细节方面持续优化,旗下各品牌酒店结合自身理念带来多样化入住体验:欢迎茶、果盘、特色伴手礼、睡前牛奶、节日主题房以及众多线下体验活动等,强化品牌与消费者的深层情感共鸣。

能获得消费者的“金口碑”认可,是对锦江酒店(中国区)旗下数万员工专注服务、持续创新、努力奋进的最好回报。未来,锦江酒店(中国区)将继续立足住客需求,聚焦多元化市场,持续专注为大众带来高品质和多样化的出行体验。

关键词: 锦江酒店 创新中心 健康食品

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