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2023年1月14日,天津—本报讯（通讯员：逯迪）
“三年没回家了，我太想家了，可是我因双腿骨折刚刚做完手术，出行前非常紧张，乘机过程中机组人员合力将我抬上抬下，飞行过程中无微不至地照顾，让我很暖心，再次感谢……”这是近日天津航空接到的表扬来电。
随着2023年春运的大幕正式开启，不少异乡人在今年纷纷踏上了回家团圆路，天津航空的春运也从一幕幕的真情服务开始了。在近期GS7698吐鲁番–西安航班上遇到了一位“特殊旅客”，他因刚做完手术，双腿骨折不能动，只能坐轮椅出行。由于飞机停靠远机位没有升降车，当班乘务长李雅琦在航前收到通知后，立即组织乘务组、安保组协助地服工作人员，将旅客一步步抬进了客舱，并搀扶着旅客协助入座，对旅客进行安慰和叮嘱注意事项。飞行途中，乘务员重点关注、悉心照料，找来毛毯帮助旅客垫高腿部，帮助旅客减缓血液不循环引起的肿胀，让旅客能够安全舒适的乘机。
飞机下降时，乘务长李雅琦看出旅客有些紧张和担心，主动沟通和安抚旅客：“您不要担心下机问题，我们已和西安地面提前沟通安排了轮椅接机，到时候协助您顺利下机。”当旅客坐上客舱门外早已恭候许久的地面轮椅时，他再三地感谢道：“真是太感谢你们了，多亏一路上你们照顾我，希望以后我们还可以在航班上遇见。”
长期以来，天津航空始终将旅客需求作为出发点，关爱每一位旅客，重视每一段旅程，以“真情服务”高标准践行“人民航空为人民”的理念。随着2023年的春运的出行高峰的到来，天津航空将以实际行动践行民航人的敬业、奉献精神，为旅客提供更加热情与周到的服务。
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